Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
Les présentes CGU régissent l'utilisation de la plateforme de coaching gaming VexoraKey. Elles se complètent avec les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables à toute réservation de session.
1. Éditeur du site
La plateforme VexoraKey est éditée par Hugo Pavio, entrepreneur individuel. L'identité complète de l'exploitant et les informations d'immatriculation figurent dans les Mentions légales.
2. Objet du service
VexoraKey est une plateforme de mise en relation et de réservation de prestations de coaching gaming. Elle permet à un joueur de trouver un coach, de consulter ses disponibilités, de réserver un créneau, de payer la session en ligne et d'échanger avec son coach via la messagerie intégrée. VexoraKey ne vend aucun bien matériel et ne propose ni compte de jeu, ni service de boosting. Le coaching consiste exclusivement en un accompagnement pédagogique : analyse de parties, conseils, exercices et suivi de progression.
3. Inscription et compte — Âge minimum
L'inscription est réservée aux personnes physiques âgées d'au moins 15 ans (âge du consentement numérique en France — art. 7-1 loi Informatique et Libertés). Les mineurs de 15 à 17 ans doivent disposer de l'autorisation expresse de leur représentant légal, qui peut être demandée à tout moment. La création de compte par une personne de moins de 15 ans est interdite ; tout compte détecté est supprimé et les données effacées sans délai. Le compte est strictement personnel. L'utilisateur fournit des informations exactes, maintient ses identifiants confidentiels et répond de toute utilisation de son compte. L'usurpation d'identité, la création de comptes multiples destinés à contourner une sanction et la cession de compte sont interdites.
4. Profils joueurs et profils coachs
Deux usages coexistent sur la plateforme : le profil joueur (élève), qui réserve des sessions, et le profil coach, qui publie une ou plusieurs offres de coaching (jeu, rang, langue, tarif horaire, disponibilités). Le passage en profil coach nécessite une candidature. Le coach est un prestataire indépendant : il n'est ni salarié, ni mandataire de VexoraKey. Il reste seul responsable de sa situation fiscale et sociale.
5. Réservations
Les réservations s'effectuent depuis la fiche d'un coach : choix du jeu, de la durée, du créneau proposé par le coach, puis paiement en ligne. Le créneau réservé est bloqué dans le planning du coach dès la confirmation du paiement. Les conditions applicables aux réservations figurent dans les CGV.
6. Messagerie
Une messagerie interne permet aux joueurs et aux coachs d'échanger avant et après la session. Elle doit être utilisée dans le cadre du service : sont interdits le harcèlement, les insultes, les contenus illicites, le spam, la sollicitation commerciale externe et toute tentative d'organiser un paiement hors plateforme pour une session réservée. Les échanges peuvent être consultés par le support en cas de signalement ou de litige.
7. Avis
Seuls les utilisateurs ayant réellement terminé une réservation peuvent publier un avis sur le coach concerné. Les avis sont modérés (faux avis, insultes, contenus illicites, spam, données personnelles). Un avis ne peut être retiré au seul motif d'être négatif. Voir la Politique d'avis clients.
8. Fidélité
Les utilisateurs peuvent cumuler des points de fidélité liés à leur activité sur la plateforme (sessions de coaching réalisées, avis éligibles, opérations communautaires). Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni convertibles en espèces, et peuvent être annulés en cas de fraude, d'abus ou d'annulation/remboursement de la réservation ayant généré les points.
9. Programme partenaire
Les partenaires font la promotion de VexoraKey et des coachs présents sur la plateforme au moyen d'un code de suivi. Toute pratique trompeuse, spam, achat de trafic frauduleux, auto-attribution ou promesse de résultat au nom de VexoraKey est interdite et entraîne l'annulation des gains concernés.
10. Comportement attendu et règles des éditeurs
L'utilisateur reste seul responsable du respect des conditions d'utilisation du jeu concerné. Sont notamment interdits sur VexoraKey : le boosting déguisé en coaching (le coach joue à la place de l'élève), le partage d'identifiants de compte de jeu, la triche et la promesse de résultat garanti. VexoraKey ne peut être tenue responsable des sanctions appliquées par un éditeur tiers à un compte de jeu.
11. Marques et éditeurs tiers
Les marques, logos et noms de jeux mentionnés appartiennent à leurs propriétaires respectifs. VexoraKey n'est ni affiliée ni partenaire officielle de ces éditeurs sauf mention contraire explicite. Toute mention est faite à titre purement descriptif.
12. Modération, suspension et recours (DSA)
VexoraKey peut modérer tout contenu (profil, offre de coaching, message, avis), suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, d'abus, de manquement aux CGU/CGV ou à la loi. Motifs de sanction (liste non exhaustive) : (a) offres de coaching trompeuses ou interdites, (b) fraude avérée (session non réalisée, faux profil, faux rang), (c) usurpation d'identité, (d) harcèlement, menaces ou contenu illicite, (e) tentative de contournement du paiement plateforme pour une session réservée, (f) signalements abusifs répétés, (g) réquisition des autorités, (h) atteinte à la sécurité de la plateforme. Procédure contradictoire : avant toute suspension non urgente, l'utilisateur reçoit une notification motivée listant les faits, la règle enfreinte et un délai de 7 jours pour présenter ses observations. En cas d'urgence, la mesure conservatoire est prise immédiatement et motivée sous 48 h. Recours : conformément aux art. 17 et 20 du DSA, l'utilisateur dispose de 30 jours pour contester la décision via la messagerie ou contact [arobase] vexorakey [point] com. La contestation est instruite par un opérateur différent du décideur initial, avec réponse motivée sous 14 jours ouvrés.
13. Sécurité
L'utilisateur s'interdit toute tentative d'accès non autorisé, d'extraction massive de données, d'injection, de contournement des contrôles d'accès ou de perturbation du service. Les incidents de sécurité peuvent être signalés à contact [arobase] vexorakey [point] com.
14. Rôle de la plateforme
VexoraKey agit comme plateforme de mise en relation et fournit l'infrastructure technique de réservation, de paiement et de messagerie. La prestation de coaching est réalisée par le coach, prestataire indépendant, qui en assume l'exécution.
15. Limitation de responsabilité
La responsabilité de VexoraKey se limite au montant de la réservation concernée. Aucun dommage indirect (perte d'opportunité, absence de progression, perte de données de jeu, sanction d'un éditeur) ne pourra être indemnisé.
16. Modification des CGU
VexoraKey peut faire évoluer les CGU. Les utilisateurs sont informés par notification dans leur espace compte ; la poursuite de l'utilisation vaut acceptation.
17. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit français. À défaut de règlement amiable ou de médiation, tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.
Dernière mise à jour : 2 juin 2026