Légal

Politique d'avis clients

Conformément à la loi Hamon, à la norme NF ISO 20488 et aux lignes directrices DGCCRF 2022, VexoraKey encadre strictement la collecte, le contrôle et la publication des avis.

⚠ Avis important — phase de lancement. Ces documents sont fournis à titre informatif. Avant ouverture commerciale, ils seront audités et validés par un avocat spécialisé en droit du numérique / consommation. Aucune transaction réelle n'a lieu tant que cet audit n'est pas finalisé.

1. Qui peut publier un avis ?

Seuls les acheteurs ayant effectivement complété une commande peuvent publier un avis sur le vendeur, le produit ou le coach concerné. Chaque avis est lié à un identifiant de commande vérifié — pas d'avis anonyme, pas d'avis sans achat.

2. Méthode de collecte

Un email/notification d'invitation est envoyé après réception confirmée (matériel) ou après la séance (coaching). L'utilisateur dispose de 30 jours pour publier son avis. Aucune contrepartie financière ou en points n'est versée pour conditionner le contenu de l'avis.

3. Contrôle et modération

Tous les avis sont vérifiés sous 72 h ouvrées par un modérateur. Sont retirés : avis insultants, diffamatoires, contenant des données personnelles, manifestement faux, hors-sujet, en lien avec une commande contestée frauduleusement. Aucun avis n'est retiré au seul motif d'être négatif.

4. Affichage

La note moyenne est calculée sur 100 % des avis publiés (positifs et négatifs). Le nombre total d'avis, la répartition par étoiles et la date de chaque avis sont indiqués. L'ordre par défaut est chronologique inverse ; aucun tri ne dissimule les avis négatifs.

5. Droit de réponse du vendeur/coach

Le professionnel signalé dans un avis dispose d'un droit de réponse public, visible sous l'avis, sans pouvoir le faire retirer. La réponse est elle-même modérée.

6. Signalement d'un faux avis

Bouton « Signaler » sur chaque avis. VexoraKey instruit sous 7 jours et peut demander des preuves complémentaires. Les faux avis avérés entraînent suppression, bannissement et signalement à la DGCCRF.

7. Conservation

Les avis publiés sont conservés tant que le vendeur/coach reste actif. Après suppression du compte concerné, les avis sont anonymisés mais peuvent rester visibles pour la cohérence historique de la plateforme.

8. Contact

Pour toute question : contact@vexorakey.com. Pour signaler une violation de la présente politique : dsa@vexorakey.com.

Dernière mise à jour : 2 juin 2026