Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes CGV s'appliquent à toute réservation de prestation de coaching gaming effectuée sur VexoraKey.
1. Objet
VexoraKey est une plateforme permettant à un joueur de réserver une prestation de coaching gaming auprès d'un coach indépendant référencé sur la plateforme. Les CGV s'appliquent dès la validation d'une réservation et prévalent sur tout autre document. Le joueur reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant le paiement.
2. Identité de l'éditeur
VexoraKey est exploité par Hugo Pavio, entrepreneur individuel immatriculé sous le numéro SIREN 105370001 — SIRET 10537000100015. Adresse de domiciliation : 142 Rue de Rivoli, 75001 Paris, France Email : contact [arobase] vexorakey [point] com TVA non applicable — article 293 B du CGI (franchise en base). Les informations d'immatriculation complètes figurent dans les Mentions légales.
3. Fonctionnement de la plateforme
Le parcours est le suivant : (1) le joueur choisit un coach selon le jeu, le rang, la langue et le tarif ; (2) il choisit une session (jeu et durée) ; (3) il sélectionne un créneau parmi les disponibilités publiées par le coach ; (4) il paie en ligne ; (5) le coach réalise la prestation au créneau convenu ; (6) après réalisation, le joueur peut publier un avis. VexoraKey met à disposition l'infrastructure de réservation, de paiement, de notification et de messagerie ; la prestation elle-même est exécutée par le coach.
4. Création de compte
La réservation nécessite un compte. L'utilisateur fournit des informations exactes et à jour, conserve ses identifiants confidentiels et n'utilise pas le compte d'un tiers. Toute usurpation d'identité entraîne la suspension du compte.
5. Réservation
La réservation précise le coach, le jeu, la durée de la session, le tarif applicable et le créneau choisi. La validation du paiement vaut acceptation des présentes CGV et constitue une signature électronique ayant la même valeur qu'une signature manuscrite.
6. Prix
Les tarifs sont fixés librement par chaque coach et affichés en euros, toutes taxes comprises le cas échéant. TVA non applicable — article 293 B du CGI (franchise en base) pour l'éditeur. Le montant total dû, incluant les éventuels frais de service affichés avant paiement, est récapitulé sur la page de paiement. Les prix peuvent évoluer, sans effet rétroactif sur les réservations déjà validées.
7. Paiement
Les paiements de sessions de coaching sont traités par Stripe, prestataire de paiement agréé, avec authentification forte (3D Secure). VexoraKey ne stocke jamais les coordonnées bancaires complètes. Le solde du portefeuille VexoraKey peut également être utilisé lorsqu'il est disponible sur le compte de l'utilisateur. Les fonds correspondant à une session sont conservés jusqu'à la réalisation de celle-ci avant d'être crédités au coach.
8. Confirmation de réservation
Dès validation du paiement : la réservation est confirmée, le joueur et le coach reçoivent chacun une notification, la conversation dédiée est ouverte dans la messagerie et le créneau est bloqué dans le planning du coach. Le récapitulatif de la réservation reste consultable dans l'espace compte.
9. Obligations du coach
Le coach s'engage à : être ponctuel et présent au créneau réservé ; fournir la prestation telle qu'annoncée dans son offre ; adopter un comportement professionnel et respectueux ; tenir à jour ses disponibilités ; ne pas demander de paiement hors plateforme pour une session réservée sur VexoraKey ; respecter les CGU, la charte de modération et les conditions d'utilisation des éditeurs de jeux. Le coach s'interdit toute forme de boosting (jouer à la place de l'élève) et toute demande d'identifiants de compte de jeu.
10. Obligations du joueur
Le joueur s'engage à : être présent au créneau réservé ; fournir les informations utiles à la prestation (jeu, rôle, objectifs, accès à l'outil de visioconférence convenu) ; adopter un comportement respectueux ; ne pas enregistrer, diffuser ou revendre la prestation sans l'accord du coach ; respecter les règles du jeu concerné et celles de la plateforme.
11. Vérification des coachs
Les profils de coachs font l'objet d'une validation manuelle avant publication et peuvent donner lieu à une vérification de niveau (preuves de rang) ainsi qu'à une vérification d'identité lorsque la réglementation ou la lutte contre la fraude l'exige. Ces contrôles constituent une obligation de moyens : ils réduisent le risque sans garantir de façon absolue l'exactitude permanente de toutes les informations déclarées par un coach.
12. Annulation par le joueur
Le joueur peut annuler une session depuis son espace compte tant que celle-ci n'a pas été réalisée ni clôturée. L'annulation libère immédiatement le créneau et notifie le coach. Aucune retenue automatique n'est appliquée par la plateforme : lorsqu'une session payée est annulée, la demande de remboursement est instruite par le support selon la Politique de remboursement, en tenant compte du moment de l'annulation et de la préparation déjà réalisée par le coach.
13. Annulation par le coach
Si le coach annule ou ne se présente pas, le joueur se voit proposer une reprogrammation à un autre créneau ou le remboursement intégral de la session. Les annulations répétées d'un coach entraînent des mesures graduées pouvant aller jusqu'au déréférencement.
14. Retard, absence et problème technique
Joueur absent ou injoignable plus de 15 minutes après le début du créneau : la session peut être considérée comme réalisée par le coach, sans remboursement automatique. Coach absent ou injoignable plus de 15 minutes après le début du créneau : reprogrammation ou remboursement intégral au choix du joueur. Retard important de l'une des parties : la session peut être prolongée d'un commun accord ou reprogrammée. Problème technique rendant la session impossible (panne, coupure, incident de la plateforme de visioconférence) : reprogrammation prioritaire ; à défaut d'accord, remboursement total ou partiel au prorata de la partie non réalisée.
15. Remboursements
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de remboursement. Principe : une session non réalisée est remboursable ; une session réellement réalisée conformément à l'offre ne l'est pas au seul motif que le joueur n'a pas atteint le résultat sportif espéré. Les droits impératifs du consommateur restent réservés.
16. Exécution de la prestation — obligation de moyens
Le coaching est une prestation pédagogique soumise à une obligation de moyens et non de résultat. VexoraKey et le coach ne garantissent en aucun cas : un rank-up, une victoire, une progression chiffrée, une qualification esport ou une amélioration immédiate. Le coach s'engage à mettre en œuvre les moyens pédagogiques nécessaires (analyse, conseils, exercices, suivi) ; les résultats dépendent notamment de la pratique et de l'implication du joueur.
17. Avis
Seuls les utilisateurs ayant réellement terminé une réservation peuvent publier un avis. Les avis sont modérés : faux avis, insultes, contenus illicites, spam et données personnelles sont retirés. Le coach dispose d'un droit de réponse public.
18. Litiges
En cas de difficulté, le joueur contacte d'abord le coach via la messagerie, puis ouvre une réclamation auprès du support. VexoraKey examine la réservation, la chronologie des créneaux, les traces de paiement et, si nécessaire, l'historique de messagerie, puis rend une décision motivée. La médiation de la consommation reste ouverte (voir page Médiation).
19. Responsabilité
VexoraKey agit comme plateforme d'intermédiation : elle fournit l'outil de réservation, de paiement et de communication. La prestation est exécutée par un coach indépendant. La responsabilité de VexoraKey se limite au montant de la réservation concernée, à l'exclusion de tout dommage indirect.
20. Force majeure et preuve électronique
VexoraKey ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Les registres informatisés conservés par VexoraKey et ses partenaires techniques constituent des preuves recevables des réservations, échanges et paiements.
21. Droit applicable
Les CGV sont soumises au droit français. Le tribunal compétent est celui du domicile du consommateur.
Dernière mise à jour : 2 juin 2026