Suppression de compte & inactivité
VexoraKey respecte votre droit à l'oubli (art. 17 RGPD) tout en conservant les données strictement nécessaires aux obligations légales.
1. Suppression à votre demande
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte : (a) depuis votre espace compte (à venir), (b) par email à contact [arobase] vexorakey [point] com. La demande est traitée sous 30 jours maximum (art. 12 RGPD).
2. Données effacées immédiatement
Profil public, avatar, préférences, messages de support non liés à une commande, favoris, alias de cartes de paiement, sessions et tokens, offres de coaching non publiées.
3. Données conservées pour obligation légale
Factures et données comptables : 10 ans (art. L123-22 C. com.). Justificatifs KYC : 5 ans après la dernière transaction (LCB-FT). Logs de connexion (IP, user-agent) : 12 mois (art. 6-II LCEN). Messages liés à une réservation et preuves de réalisation des sessions : 5 ans après clôture (preuve en cas de litige ou réquisition). Ces données sont anonymisées dès que la base légale tombe.
4. Inactivité prolongée
Tout compte sans connexion depuis 3 ans reçoit un email d'avertissement, puis fait l'objet d'une suppression automatique 90 jours plus tard si aucune réactivation n'a eu lieu (recommandation CNIL, art. 5-1-e RGPD).
5. Compte coach avec sessions en cours
La demande de suppression ne peut être exécutée qu'après réalisation ou annulation de toute session réservée, clôture des litiges et versement du solde du portefeuille. VexoraKey pourra geler la suppression le temps de finaliser ces opérations, en motivant le délai.
6. Compte mineur de moins de 15 ans
Suppression immédiate sans condition (art. 7-1 loi Informatique et Libertés).
Dernière mise à jour : 2 juin 2026